FAQ

Что делать, если при вводе отчета о регистрации в ЛК ФНС получаю ответ "Неправильный признак организации"?
При возникновении предупреждения в личном кабинете ФНС, замените фискальный накопитель и зарегистрируйте ККМ заново.

Что делать при вводе некорректного ИНН ОФД при первой регистрации смарт-терминала? 
В этом случае требуется замена фискального накопителя на новый.  

Как заменить фискальный накопитель? 
Замените фискальный накопитель в соответствии с инструкцией

Как зарегистрировать смарт-терминал в автономном режиме? 
При регистрации ККМ установите признак автономного режима. 

Отправляются ли в ОФД данные с чека коррекции? 
Да, отправляются. 

Что такое Прочие движения?
Прочие движения - техническая информация о количестве товаров, получаемая из облака Эвотор.  
Информация о количестве товаров загружается в облако Эвотор из товароучетной системы.

Как изменить размер чека?
Выберите оптимальный размер в разделе Кассовый чек.

Что делать, если данные с терминала отправляются в ОФД, но не отображаются в личном кабинете. 
Проверьте "Режим полета" на смарт-терминале и доступность портов 443, 1666, 1667, 5500. 

В кассовом чеке на СТ2Ф печатается Кассир/СИС. Администратор. Что означает? Почему не меняется? 
На кассовом чеке печатается должность и ФИО пользователя в заголовке. Будет доработана возможность добавлять имя текущего пользователя. 

Как удалить группу товаров? 

Что означает предупреждение «Редактирование товара запрещено»? 
Подключена товароучетная система или автосвязывание с ЕГАИС

Почему каждые 4 часа пропадает номенклатура на смарт-терминале? 
При восстановлении резервной копии базы данных, данные не запишутся в облако (магазин) и через 4 часа на терминал вернутся старые позиции товарной базы. 
Необходимо передавать товарную базы на такие терминалы из товароучетной системы или Excel или привязывать их к магазину, в котором есть терминалы с такой же товарной базой, а потом переключить на нужный магазин. 
Так же, вы можете использовать данные, которые загружаются из облака. 
Для этого, перейдите в раздел Техническое обслуживание → Обмен и нажмите Загрузить

В каком формате формируется штрихкод для скидок? 
Любой формат линейного штрихкода, поддерживающий 6 символов, например, Code 128. 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами одного магазина в личном кабинете? 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами в разных маганизанх в личном кабинете? 
1. Используйте товароучетную систему для передачи данных на терминалы в разных магазинах, 
2. Подключите терминалы к одному магазину, дождитесь загрузки данных или перейдите в раздел Техническое обслуживаниеОбмен и нажмите Загрузить
После загрузки данных перенесите терминал в нужный магазин. 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами с одного личного кабинета в другой? 
Только с помощью товароучетных приложений из магазина приложений, если подключать их к разным аккаунтам (личным кабинетам). 

Как защищается информация в облаке? По какому порту передается? 
Трафик между смарт-терминалом и сервером зашифрован алгоритмом AES с длинными одноразовыми ключами. 
Информация передается по портам: 
  • 443 
  • 1666 
  • 1667 
  • 5500
Что делать, если обновления ПО не приходят автоматически? 
Проверьте доступность портов и ресурсов
Можно обновиться с помощью USB-накопителя.

Как конвертировать базу данных после обновления терминала?

Как настроить 2д сканер?
Отсканировать штрихкод из руководства по эксплуатации сканера (инструкция суффикс возврата каретки (CRLF).

Не загружается смарт-терминал, останавливается на логотипе "Эвотор".
Обратитесь в сервисный центр. Требуется произвести диагностику аккумулятора в планшетном модуле.

Ошибка ФН 235 "Исчерпан ресурс хранения ФН".
Означает, что данные не отправляются в ОФД более 30 дней.
 
Проведите диагностику соединения:
  • Перейдите в Дополнительные операции и введите произвольную команду 82 01 06 00
  • Проверьте оплату ЛК ОФД.
  • Проверьте связь с сетью интернет в разделе Еще - Браузер.
  • Перейдите в меню Техническое обслуживание - Обслуживание ККМ и проверьте правильность написания адреса ОФД.
    • Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес ОФД, даже если он изначально указан верно.
    • Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11»
    • Если смарт-терминал подключен к сети интернет при использовании сети WIFI, необходимо проверить доступ к хосту и порту ОФД, для «Платформы ОФД» - ofdp.platformaofd.ru , 21101. 
    • Если смарт-терминал подключен к сети интернет при использовании сети GSM, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа WIFI из мобильного устройства(смартфона, планшета и т.п.);
    • Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.
    • После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились Неотправленные документы, но для этого нет причин, проверьте в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе Настройки - Обслуживание Кассы - Дополнительные операции распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. 
Если при печати чека, нет данных по данному чеку(равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то обратитесь в сервисный цент для диагностики фискального накопителя.

Ошибка ФН 234:

Это значит, что с момента активации фискального накопителя прошло 13 мес. (см. в п.5.5. Паспорта Фискального накопителя). 
Согласно требованиям, предъявляемых к фискальным накопителям в такой ситуации фискальный накопитель перестает фискализировать любые документы, в том числе - отчет о закрытии фискального режима.

Порядок действий: 

1. Запросите с вашей онлайн-кассы информацию о последнем фискальном документе (как правило это можно сделать с кассы или посмотреть данные в ОФД). Уточните дату/время последнего фискального документа;
2. Переведите часы кассы на этот день на время познее последнего фискального документа;
3. Если смена осталась открытой - закройте смену;
4. Обеспечьте передачу всех фискальных документов в ОФД;
5. После завершения передачи всех документов в ОФД закройте архив ФН;
6. Дождитесь передачи сведений о закрытии архива ФН в ОФД;
7. Произведите замену фискального накопителя на новый с перерегистрацией его в ОФД и личном кабинете ФНС.

Замена ФН при неисправности
"В случае поломки (неисправности) Фискального Накопителя (ФН) отправить данные и закрыть архив ФН невозможно. Алгоритм действий должен быть следующим:

1. Обратиться в ближайший АСЦ чтобы убедиться что неисправен именно ФН а не касса или фискальный регистратор;

2. Купить новый фискальный накопитель взамен неисправного;

3. На сайте ФНС в личном кабинете налогоплательщика/индивидуального предпринимателя запустить процедуру перерегистрации онлайн-кассы в связи со сменой фискального накопителя и поставить внизу галку ""ФН неисправен, предоставить отчет о закрытии ФН невозможно.""

Перерегистрация онлайн-кассы при неисправном ФН

4. Указываете модель и серийный номер нового фискального накопителя и завершаете перерегистрацию онлайн-кассы;

5. Неисправный ФН передаете производителю фискального накопителя на диагностику, результаты диагностики передаете в ФНС или по системе электронной отчетности письмом, или с заявлением.

Внимание: не сняв онлайн-кассу с учета вы не можете её заново зарегистрировать. На данный момент снять онлайн-кассу с учета в связи с поломкой фискального накопителя невозможно - только перерегистрация кассы с новым ФН или исключение кассы из реестра."

Нужно ли менять фискальный накопитель при смене юр лица?
Да, необходимо: фискальный накопитель привязывается к номеру кассы и ИНН компании - эти параметры используются при формировании фискального признака документа и при их смене обязательно менять и фискальный накопитель.

Обратите внимание: многие фискальные накопители и смарт-терминал Эвотор сохраняет информацию о компании (ИНН, регистрационный номер машины в первую очередь) и для использования прежней кассы или фискального регистратора с новым ИНН может потребоваться выполнить процедуру Технологического сброса - сбросить все данные кассы, включая сведения и пользователе.

При включении на СТ продолжительное время отображается "Проверка оборудования"
Предварительно отключите всю периферию.
Зажмите клавишу блокировки экрана вместе с клавишей уменьшения громкости на правой боковой стороне планшета и удерживайте около 15 секунд, пока смарт-терминал не выключится.
Если первый способ не привел к положительному результату, то следует взять иглу, скрепку (подходящий тонкий и прочный предмет) и вставить в технологическое отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажать кнопку, находящуюся под корпусом планшета до перезагрузки смарт-терминала.

Уведомление в верхней части экрана Проверьте подключение к сети.
Уведомление означает отсутствие подключения устройства к интернету и к ресурсам Эвотор. 
  • Проверьте работоспособность роутера и подключите терминал к сети заново. 
  • Проверьте доступ к ресурсам Эвотор
Ошибка обмена с ЕГАИС: Failed to connect to / 127.0.0.1: 8088
1. При использовании УТМ HUB19 следует произвести настройку заново.
Перейдите в Настройки - Алкоголь/ЕГАИС - Настроить УТМ. 
При вводе IP адреса и порта, укажите порт 8088.

Если ошибка повторяется, проверьте версию образа УТМ в разделе Настройка УТМ - Текущие настройки. Замените образ на актуальный, если версия ниже atol-egais-x11 v.3.0.2. 


Возникает ошибка проверки состояния кассы "Не найдено указанное устройство" или "Касса недоступна. 
1.Проверьте питание и исправность устройства:
1. Зайдите в раздел «Продажа», при наличии товаров - удалить из раздела(очистить). 
2. Отключите все периферийные устройства от USB портов. 
3.Отключите электропитание на 2-3 минуты. 
4. Включите Эвотор без периферийных устройств. 
5. Проверьте связь между планшетным модулем и модулем ККМ в разделе Настройки - Обслуживание кассы. При проверке должны отобразиться статусы ККМ, дата, заводские номера т.д. 
6. Подключите периферийные устройства.

2. Обновите смарт-терминал до актуальной версии ОС с помощью USB-накопителя

Если проблема не устранена, рекомендуем обратиться в сервисный центр для диагностики терминала.
Comments