FAQ

Что делать, если при вводе отчета о регистрации в ЛК ФНС получаю ответ "Неправильный признак организации"?
При возникновении предупреждения в личном кабинете ФНС, замените фискальный накопитель и зарегистрируйте ККМ заново.

Что делать при вводе некорректного ИНН ОФД при первой регистрации смарт-терминала? 
В этом случае требуется замена фискального накопителя на новый.  

Как заменить фискальный накопитель? 
Замените фискальный накопитель в соответствии с инструкцией

Как зарегистрировать смарт-терминал в автономном режиме? 
При регистрации ККМ установите признак автономного режима. 

Отправляются ли в ОФД данные с чека коррекции? 
Да, отправляются. 

Как изменить размер чека?
Выберите оптимальный размер в разделе Кассовый чек.

Что делать, если данные с терминала отправляются в ОФД, но не отображаются в личном кабинете. 
Проверьте "Режим полета" на смарт-терминале и доступность портов 443, 1666, 1667, 5500. 

В кассовом чеке на СТ2Ф печатается Кассир/СИС. Администратор. Что означает? Почему не меняется? 
На кассовом чеке печатается должность и ФИО пользователя в заголовке. Будет доработана возможность добавлять имя текущего пользователя. 

Как удалить группу товаров? 

Что означает предупреждение «Редактирование товара запрещено»? 
Подключена товароучетная система или автосвязывание с ЕГАИС

Почему каждые 4 часа пропадает номенклатура на смарт-терминале? 
При восстановлении резервной копии базы данных, данные не запишутся в облако (магазин) и через 4 часа на терминал вернутся старые позиции товарной базы. 
Необходимо передавать товарную базы на такие терминалы из товароучетной системы или Excel или привязывать их к магазину, в котором есть терминалы с такой же товарной базой, а потом переключить на нужный магазин. 
Так же, вы можете использовать данные, которые загружаются из облака. 
Для этого, перейдите в раздел Техническое обслуживание → Обмен и нажмите Загрузить

В каком формате формируется штрихкод для скидок? 
Любой формат линейного штрихкода, поддерживающий 6 символов, например, Code 128. 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами одного магазина в личном кабинете? 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами в разных маганизанх в личном кабинете? 
1. Используйте товароучетную систему для передачи данных на терминалы в разных магазинах, 
2. Подключите терминалы к одному магазину, дождитесь загрузки данных или перейдите в раздел Техническое обслуживаниеОбмен и нажмите Загрузить
После загрузки данных перенесите терминал в нужный магазин. 

Как перенести базу данных (товарных номенклатур и остатков) между 2 смарт-терминалами с одного личного кабинета в другой? 
Только с помощью товароучетных приложений из магазина приложений, если подключать их к разным аккаунтам (личным кабинетам). 

Как защищается информация в облаке? По какому порту передается? 
Трафик между смарт-терминалом и сервером зашифрован алгоритмом AES с длинными одноразовыми ключами. 
Информация передается по портам: 
  • 443 
  • 1666 
  • 1667 
  • 5500
Что делать, если обновления ПО не приходят автоматически? 
Проверьте доступность серверов *.evotor.ru, портов 443, 1666, 1667, 5500 и "Режим полета" на смарт-терминале.

Как конвертировать базу данных после обновления терминала?
Comments